Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés par Matelas Douglass en Côte d’Ivoire, via le site internet, WhatsApp, téléphone ou en magasin. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Identité du vendeur
Matelas Douglass
- Agences : Angré (8e Tranche, face Phenicia) et Marcory
- Téléphones : 07 77 77 74 99 (Angré) · 07 77 77 76 95 (Marcory)
- WhatsApp : 07 77 77 74 99
- E-mail : contact@matelasdouglass.com
2. Produits
Les produits proposés (matelas, draps, oreillers et accessoires de literie) sont décrits avec le plus de précision possible (dimensions, caractéristiques, prix). Les photographies sont non contractuelles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et peut attendre le réassort, choisir un produit équivalent ou annuler sans frais.
3. Prix
Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), TTC, selon le tarif en vigueur au moment de la commande. Matelas Douglass se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande. Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Commande
Le client peut commander :
- en ligne via le site (avec ou sans création de compte) ;
- par WhatsApp ou téléphone ;
- en magasin.
La commande devient ferme après validation des informations (identité, téléphone, adresse de livraison, produits et dimensions). Un numéro de commande est communiqué (notamment par SMS). Matelas Douglass peut contacter le client pour confirmer la commande avant préparation ou livraison.
5. Paiement
Sauf indication contraire, le paiement s’effectue à la livraison (espèces ou autre moyen accepté par le livreur / l’agence). Aucun paiement en ligne n’est exigé pour valider une commande sur le site, sauf offre spécifique clairement indiquée.
6. Livraison et installation
La livraison et l’installation des matelas sont gratuites sur les zones desservies en Côte d’Ivoire, sous réserve des conditions commerciales en vigueur. Les délais communiqués sont indicatifs. Le client s’engage à être joignable et présent (ou représenté) à l’adresse indiquée. En cas d’absence répétée ou d’adresse erronée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
7. Réception
À la livraison, le client vérifie l’état du produit et signale immédiatement toute anomalie apparente (emballage endommagé, produit incomplet, erreur de référence). Passé ce contrôle, les réclamations relatives à des vices apparents non signalés pourront être refusées.
8. Droit de rétractation / échanges
Compte tenu de la nature des produits (literie d’hygiène et de confort), les retours et échanges sont encadrés. Un produit ouvert, utilisé ou endommagé par le client ne peut généralement pas être repris. Toute demande d’échange ou d’annulation avant livraison doit être adressée rapidement au service client. Les modalités précises (délais, état du produit) sont précisées en magasin ou par notre équipe.
9. Garantie
Les matelas Matelas Douglass bénéficient d’une garantie fabricant de 10 ans, dans les conditions précisées au moment de l’achat (défauts de fabrication, usure anormale selon critères fabricant). La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale ;
- les dommages dus à une mauvaise utilisation, un mauvais support (sommier inadapté), une humidité excessive ou un accident ;
- les taches, déchirures ou interventions non autorisées.
Pour faire jouer la garantie, le client présente la preuve d’achat et le numéro de commande.
10. Responsabilité
Matelas Douglass ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à un cas de force majeure, à une adresse inexacte, à l’indisponibilité du client, ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande concernée.
11. Données personnelles
Les données collectées pour le traitement des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
12. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation : WhatsApp 07 77 77 74 99, e-mail contact@matelasdouglass.com, ou en magasin (Angré / Marcory). Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents de Côte d’Ivoire seront saisis.