Politique de confidentialité
Matelas Douglass accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs. La présente politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi, comment elles sont utilisées et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Matelas Douglass
- Contact : contact@matelasdouglass.com
- WhatsApp / téléphone : 07 77 77 74 99
- Agences : Angré et Marcory (Côte d’Ivoire)
2. Données collectées
Selon votre usage du site ou de nos services, nous pouvons collecter :
- Identité et contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail (si fournie) ;
- Livraison : ville, adresse, instructions éventuelles ;
- Commande : produits, dimensions, quantités, montant, numéro de commande, historique lié à un compte éventuel ;
- Compte client (optionnel) : nom, e-mail, mot de passe (stocké de façon sécurisée) ;
- Technique : données de session (panier), journaux techniques nécessaires au fonctionnement du site.
Nous ne demandons pas de données bancaires pour une commande standard payée à la livraison.
3. Finalités
Vos données sont utilisées pour :
- traiter, confirmer et livrer vos commandes ;
- vous contacter (SMS, appel, WhatsApp, e-mail) au sujet de votre commande ;
- assurer le suivi de commande et le service après-vente / garantie ;
- gérer votre compte client si vous en créez un ;
- améliorer nos services et la sécurité du site ;
- répondre à vos demandes via le formulaire de contact ou WhatsApp ;
- vous envoyer des informations commerciales uniquement si vous y avez consenti (ex. inscription newsletter).
4. Base légale
Le traitement repose sur l’exécution du contrat de vente (commande / livraison), l’intérêt légitime (sécurité, amélioration du service) et, le cas échéant, votre consentement (newsletter, compte volontaire).
5. Destinataires
Vos données sont accessibles aux équipes Matelas Douglass habilitées (vente, logistique, SAV). Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques strictement nécessaires (hébergement, envoi de SMS), dans le respect de la confidentialité. Elles ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.
6. Conservation
Les données de commande sont conservées le temps nécessaire au suivi commercial, à la garantie et aux obligations légales / comptables. Les données de compte restent actives tant que le compte n’est pas supprimé, sous réserve des obligations de conservation. Les messages de contact sont conservés le temps du traitement de votre demande.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données (accès limité, mots de passe hashés, bonnes pratiques serveur). Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à ne pas communiquer d’informations sensibles non nécessaires à la commande.
8. Cookies et session
Le site utilise des cookies / sessions techniques pour le fonctionnement du panier, de la connexion et de la navigation. Ces éléments sont nécessaires au service. Vous pouvez configurer votre navigateur pour limiter les cookies, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités (panier, compte).
9. Vos droits
Dans la mesure applicable, vous pouvez demander :
- l’accès à vos données ;
- la rectification d’informations inexactes ;
- la suppression de votre compte client ou de certaines données non indispensables ;
- l’opposition aux communications marketing (si vous y étiez inscrit).
Pour exercer ces droits : contact@matelasdouglass.com ou WhatsApp 07 77 77 74 99, en précisant votre identité et, si possible, votre numéro de commande.
10. Mineurs
Nos services s’adressent à un public capable de contracter. Les commandes passées pour un mineur doivent l’être par un parent ou tuteur légal.
11. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
12. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@matelasdouglass.com · Page contact.